À compter du 19 juin 2026, les sites de e-commerce devront intégrer une fonctionnalité permettant aux consommateurs d’exercer leur droit de rétractation directement en ligne, gratuitement et en quelques clics.

Cette nouvelle obligation, issue de l’ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026, modifie le Code de la consommation et vise à simplifier les démarches des acheteurs après un achat à distance.

Concrètement, les e-commerçants devront proposer une fonctionnalité visible, facilement accessible et disponible pendant toute la durée du délai légal de rétractation de 14 jours. Jusqu’à présent, un formulaire, ou un simple e-mail pouvait suffire, désormais, l’exercice du droit de rétractation devra pouvoir être effectué directement depuis l’interface du site ou de l’application, dans des conditions garantissant un accès « facile, direct et permanent » au consommateur.

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